TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – GRAYSCALER (MOCO AI) 

Última actualización: 20 de febrero de 2025 

Al acceder o utilizar la aplicación Grayscaler (en adelante, el "Servicio") provista por Modelos de Operación Cognitivos Optimizados, S.A. de C.V., con domicilio en Nilo 85, Clavería, Azcapotzalco, CDMX, CP 02080 (en lo sucesivo, "Moco AI"), usted ("el Usuario") acepta cumplir con los siguientes Términos y Condiciones de Servicio (en lo sucesivo, los "Términos"). Si no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la aplicación. 

 

  1. USO ACEPTABLE DEL SERVICIO

1.1 Prohibiciones de Contenido 
El Usuario se compromete a no cargar, transmitir ni procesar en Grayscaler contenidos que: 

  • Sean ilegales o promuevan actividades ilegales, violen leyes locales, nacionales o internacionales. 
  • Sean ofensivos, difamatorios, pornográficos, discriminatorios, de incitación al odio o violentos. 
  • Infrinjan derechos de autor, marcas registradas o cualquier derecho de propiedad intelectual de terceros. 
  • Vulneren la privacidad o cualquier otro derecho de terceros. 

1.2 Ausencia de Revisión de Contenido 

  • Moco AI no revisa manualmente el contenido de los documentos que el Usuario carga a Grayscaler. El procesamiento de archivos se realiza de manera automatizada, sin intervención humana. 
  • El Usuario es el único responsable del contenido que decida procesar. Cualquier consecuencia legal o de otra índole que se derive de dicho contenido será asumida exclusivamente por el Usuario. 

1.3 Suspensión o Cancelación por Uso Inadecuado 

  • Moco AI se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al Servicio de aquellos Usuarios que violen estas reglas de Uso Aceptable, sin previo aviso y sin derecho a reembolso, según corresponda. 

 

  1. REQUISITOS TÉCNICOS

2.1 Conexión a Internet 
El Usuario reconoce que el uso de Grayscaler requiere: 

  • Dispositivo compatible (computadora, tableta, teléfono inteligente, etc.). 
  • Conexión a Internet estable y suficiente para la carga y descarga de archivos. 

2.2 Responsabilidad del Usuario 

  • Es exclusiva responsabilidad del Usuario mantener la conexión y los medios técnicos necesarios para utilizar el Servicio. 
  • Moco AI no asume responsabilidad por fallas o interrupciones debidas a problemas de conexión o configuraciones del dispositivo del Usuario. 

 

  1. PRIVACIDAD Y PROCESAMIENTO DE DATOS

3.1 Procesamiento Automatizado 

  • Todos los archivos cargados a Grayscaler se procesan mediante algoritmos automatizados, sin intervención humana. 
  • Moco AI no visualiza los documentos que el Usuario procesa, ni accede intencionalmente a su contenido. 

3.2 No Almacenamiento de Archivos 

  • Los archivos se almacenan temporalmente durante el tiempo indispensable para realizar la conversión o digitalización. 
  • Una vez completado el proceso, no se guardan ni conservan copias de los documentos en los servidores de Moco AI. 

3.3 No Compartición con Terceros 

  • Moco AI no vende, comparte ni distribuye los archivos o la información contenida en ellos a terceros. 
  • Podrá entregarse información solo si una autoridad competente lo requiere legalmente. 

3.4 Consulta de Política de Privacidad 

  • Para conocer más detalles sobre nuestras prácticas de protección de datos, el Usuario puede consultar la Política de Privacidad de Grayscaler, donde se profundiza en estas cuestiones. 

 

  1. LIMITACIONES DEL SERVICIO

4.1 Aceptación por Terceros 

  • Grayscaler ayuda al Usuario a convertir o digitalizar documentos para diversos fines (ej. cumplimiento de requisitos de la VUCEM). No se garantiza que los documentos procesados sean aceptados por la Ventanilla Única de Comercio Exterior Mexicano (VUCEM) o por cualquier otra autoridad o instancia. 

4.2 Disponibilidad e Interrupciones 

  • El Servicio se proporciona "tal cual" y puede experimentar interrupciones, demoras o errores en su funcionamiento. 
  • Moco AI no asume responsabilidad por la imposibilidad de procesar un documento o por la indisponibilidad del Servicio en un momento dado, sea por mantenimiento, fallas técnicas o cualquier otra causa ajena a su control. 

4.3 Límites Técnicos 

  • Grayscaler ofrece distintas resoluciones/densidades para ayudar a cumplir con tamaños máximos de archivo. El Usuario reconoce que el resultado puede variar en calidad y que la elección de densidad u opciones de conversión es de su entera responsabilidad. 

 

  1. CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

5.1 Cancelación del Servicio 

  • El Usuario puede cancelar su suscripción o cuenta de Grayscaler en cualquier momento. 
  • La cancelación surtirá efecto al finalizar el período facturado vigente, tras lo cual el acceso a las funciones de pago quedará deshabilitado. 

5.2 Política de Reembolsos 

  • No hay reembolsos por pagos ya efectuados, a menos que la ley aplicable disponga lo contrario. 
  • Moco AI podrá ofrecer reembolsos o créditos parciales a su entera discreción (por ejemplo, en caso de fallas técnicas graves y prolongadas). 
  • Se recomienda al Usuario revisar la funcionalidad de Grayscaler antes de efectuar cualquier pago, para asegurarse de que cumple con sus necesidades. 

 

  1. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

6.1 Contenido de los Documentos 

  • El Usuario es plenamente responsable del contenido que cargue o procese en Grayscaler. 
  • Cualquier información confidencial, datos personales o contenido protegido por derechos de terceros deben ser tratados con la debida autorización y prudencia por parte del Usuario. 

 

6.2 Uso de los Documentos Convertidos 

  • Corresponde al Usuario verificar que los documentos generados cumplan con requisitos de forma o de fondo de cualquier autoridad o tercero. 
  • Moco AI no se hace responsable de rechazos, sanciones o perjuicios que el Usuario o terceros puedan sufrir por el uso de dichos documentos. 

6.3 Incumplimiento de los Términos 

  • El incumplimiento de cualquiera de estas disposiciones por parte del Usuario puede ocasionar la suspensión o terminación de su cuenta, sin derecho a reembolso. 

 

  1. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

7.1 "Tal Cual" 

  • Grayscaler se proporciona "tal cual" y sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, en la máxima medida permitida por la ley. 

7.2 Exactitud e Idoneidad 

  • Moco AI no garantiza que el Servicio cumpla con todas las necesidades o expectativas del Usuario. 
  • El Usuario asume el riesgo sobre la exactitud, integridad y utilidad de los documentos generados. 

7.3 Disponibilidad y Continuidad 

  • No se garantiza que el Servicio esté disponible de forma ininterrumpida, libre de fallas o seguro contra ataques informáticos. 
  • Moco AI no será responsable por ningún daño que se derive de interrupciones o errores. 

 

  1. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

8.1 Responsabilidad Máxima 

  • En ningún caso, la responsabilidad total de Moco AI frente al Usuario por reclamaciones relacionadas con el Servicio excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario en el último periodo pagado ($0 si el Servicio se ofrece gratuitamente). 

8.2 Daños Indirectos o Consecuentes 

  • Moco AI no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, datos o reputación, por fallas en la aplicación  

8.3 Fuerza Mayor 

  • Moco AI no es responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados por causas fuera de su control razonable (por ejemplo, desastres naturales, fallas de terceros proveedores, ataques cibernéticos, etc.). 

 

  1. INDEMNIZACIÓN

9.1 Obligación del Usuario 

  • El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Moco AI (así como a sus empleados, directivos o afiliados) frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja del: 
  1. Contenido cargado o procesado por el Usuario; 
  1. Uso indebido o ilegal del Servicio; 
  1. Incumplimiento de estos Términos. 

9.2 Defensa y Control 

  • Moco AI se reserva el derecho de asumir la defensa y control exclusivos en cualquier asunto sujeto a indemnización. 
  • El Usuario se obliga a cooperar razonablemente en la defensa de dichos reclamos. 

 

  1. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

10.1 Negociación Amistosa 

  • Ambas partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia, reclamo o disputa derivada de estos Términos mediante comunicación directa. 

10.2 Mecanismos Alternativos 

  • De no llegarse a un acuerdo amistoso, las partes podrán acordar recurrir a mecanismos alternativos de resolución de conflictos, como la mediación o el arbitraje, conforme a la legislación mexicana. 

10.3 Acciones Judiciales 

  • Si no se logra resolver la disputa de forma amistosa o mediante mecanismos alternativos, cualquiera de las partes podrá acudir a los tribunales competentes según se establece en la cláusula de Ley Aplicable y Jurisdicción. 

 

  1. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

11.1 Leyes Mexicanas 

  • Estos Términos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. 

11.2 Tribunales Competentes 

  • Para cualquier controversia que se derive de estos Términos y que no pueda resolverse de manera amistosa, el Usuario y Moco AI se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del fuero comercial de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. 

 

  1. MODIFICACIONES AL SERVICIO Y A LOS TÉRMINOS

12.1 Cambios en el Servicio 

  • Moco AI se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar Grayscaler en cualquier momento, temporal o permanentemente, con o sin previo aviso. 

12.2 Actualización de Términos 

  • Moco AI podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Si se realizan cambios relevantes, se notificará al Usuario por los medios disponibles (por ejemplo, un aviso en la plataforma). 
  • El Usuario acepta los nuevos Términos al continuar utilizando Grayscaler después de su entrada en vigor. 

 

  1. DIVISIBILIDAD
  • Si alguna disposición de estos Términos se declara nula o inaplicable, ello no afectará la validez de las demás disposiciones. En tal caso, las partes acuerdan sustituir la disposición afectada por otra que refleje lo más fielmente posible la intención original. 

 

  1. TOTALIDAD DEL ACUERDO Y RENUNCIA

14.1 Acuerdo Completo 

  • Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier otro documento incorporado por referencia, constituyen la totalidad del acuerdo entre Moco AI y el Usuario en relación con el Servicio. 

14.2 Renuncia 

  • La falta o demora de Moco AI en ejercer cualquier derecho no constituirá una renuncia al mismo. Para que una renuncia sea válida, deberá constar por escrito y estar firmada por un representante autorizado de Moco AI. 

 

  1. CONTACTO Y SOPORTE

15.1 Información de Contacto 
Modelos de Operación Cognitivos Optimizados, S.A. de C.V. 

  • Domicilio: Nilo 85, Clavería, Azcapotzalco, Ciudad de México, C.P. 02080 
  • Correo Electrónico de Soporte: soporte@moco.ai (o el que se indique en la aplicación/sitio) 

15.2 Atención de Consultas 

  • Para dudas, aclaraciones o solicitudes de soporte, el Usuario puede escribir al correo electrónico antes mencionado. Moco AI responderá en días hábiles y hará lo posible por resolver los inconvenientes o inquietudes a la mayor brevedad. 

 

AL UTILIZAR GRAYSCALER, EL USUARIO RECONOCE HABER LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES EN SU TOTALIDAD. 

Si tiene preguntas adicionales, sugerencias o desea más información, le invitamos a contactarnos a través de los medios indicados. ¡Gracias por confiar en Moco AI y en nuestro servicio Grayscaler!